نحتفظ بحق قبول الإرجاع طبقًا للحالات والشروط الموضحة أدناه. يسهل على العميل متابعة حالة المرتجع عبر إيصال الشحن أو رقم التتبع.
1. الحالة الأولى — عيب صناعي أو تلف
- في حال ثبوت وجود عيب صناعي أو تلف في المنتج: يرسل العميل المرتجع عبر البريد المصري إلى عنوان المتجر.
- تكلفة شحن المرتجع في هذه الحالة يتحملها المتجر .
- يُسترد للعميل المبلغ كاملًا بعد وصول المرتجع إلى المتجر واجتيازه فحص العيب/التلف.
2. الحالة الثانية — المنتج سليم والعميل يرغب في الإرجاع
- يشترط أن يكون المنتج لم يُفتح ولم يُستخدم أو يُعبث به.
- في هذه الحالة يتحمّل العميل تكلفة شحن المرتجع.
- لا يتم استرداد أي مبلغ إلا بعد وصول المرتجع إلى المتجر واجتيازه فحص الحالة.
3. ملاحظات عامة
- لا نقبل مرتجعات المنتجات التي تعرضت للعبث أو الاستخدام الخاطئ.
- يُرجى الاحتفاظ بإيصال الشحن أو رقم التتبع حتى اكتمال عملية الاسترجاع.
- في حال وجود خلاف بعد الفحص سنتواصل مع العميل لشرح نتيجة الفحص والخطوات القادمة.
4. للتواصل
لأي استفسارات بخصوص الاسترجاع
واتساب: 01151366721